צ'אטין נבנה לעסקים קטנים בישראל. הוא עוזר במיוחד כשחוזרות אותן שאלות שוב ושוב, וכשלקוח כותב בזמן שאתם באמצע עבודה ולא ליד הטלפון.
בכל הענפים הבוט עובד באותה צורה: עונה מהמידע שאתם נותנים לו, אומר שאינו יודע כשאינו יודע, ואוסף שם וטלפון כשצריך אדם. מה שמשתנה זה השאלות ומה שמותר לו לומר.
מה שואלים: מתי יש קבלה, כמה זמן לוקח לקבל תור, מה להביא, איפה חונים, ואם יש מענה בשפה שלהם.
על השאלות האלה הבוט עונה מהמידע שאתם נותנים לו, גם בערב וגם כשאין מי שירים את הטלפון. שאלה שחוזרת עשר פעמים ביום נענית עשר פעמים באותו נוסח.
הבוט לא נותן מידע רפואי, לא אומר מה יש למטופל ולא מחליף בדיקה. מי ששואל שאלה רפואית מקבל תשובה שהצוות יחזור אליו.
לבקשת תור הוא אוסף שם וטלפון ומעביר אליכם את הפנייה, ונציג חוזר בשעות העבודה.
מה שואלים: במה המשרד מטפל, האם פנו לכתובת הנכונה, כמה עולה פגישה ראשונה, איך שולחים מסמכים.
הבוט עונה על השאלות האלה מהמידע של המשרד, ומסנן פניות שאינן בתחום עוד לפני שהן מגיעות ליומן.
הוא לא נותן ייעוץ משפטי, לא מעריך סיכויים ולא אומר מה לעשות בתיק. הוא אומר את זה בפשטות ומעביר לעורך הדין.
הפרטים שהפונה השאיר נשמרים בפנייה ונשלחים אליכם, ונציג חוזר בשעות העבודה.
מה שואלים: מתי יש מקום פנוי, כמה עולה טיפול, כמה זמן הוא לוקח, איך מגיעים, ואם צריך להתכונן.
מחירים ושעות הבוט אומר רק אם נתתם לו אותם. כשאתם משנים מחיר, משנים אותו במקום אחד והבוט כבר עונה נכון.
רוב הפניות מגיעות בערב ובסוף השבוע, כשאף אחד לא ליד הטלפון. הבוט עונה ואוסף פרטים לקביעת תור.
מי שרוצה לדבר עם אדם מקבל אותו: הבוט אוסף שם וטלפון ומעביר אליכם את הפנייה, ונציג חוזר בשעות העבודה.
מה שואלים: האם מטפלים ברכב מהסוג שלי, מתי יש מקום, כמה זמן זה ייקח, ומה עושים אחרי תאונה.
הבוט עונה לפי רשימת הדגמים והשירותים שנתתם לו, ולא ממציא מחיר לתיקון שאיש עוד לא ראה.
כשהשאלה דורשת עין של אדם, הוא אוסף שם, טלפון ומספר רכב ומעביר אליכם.
כך פניות של הערב מחכות לכם בבוקר מסודרות, במקום שיחות שלא נענו.
מה שואלים: מתי מגיע המשלוח, כמה הוא עולה, איך מחזירים, האם המוצר במלאי, ואם יש איסוף עצמי.
על משלוחים, החזרות ותנאי אחריות הבוט עונה מהמידע שלכם, וזה בדיוק החלק שלוקח את רוב זמן השירות.
מלאי ומצב הזמנה הוא לא ממציא: אם אין לו את הנתון, הוא אומר את זה ומעביר לאדם.
פנייה שדורשת בירור נשמרת עם שם וטלפון ונשלחת אליכם מיד.
מה שואלים: האם אתם מגיעים לאזור שלי, מה כלול במחיר, מתי אפשר, ואיך מקבלים הצעה.
אינסטלטור, מורה פרטי, מאמן, יועץ או כל מי שעובד לבד: הבוט עונה בזמן שאתם עסוקים בעבודה עצמה.
הוא לא סוגר מחיר ולא מבטיח תאריך. הוא מברר מה צריך, אוסף פרטים ומעביר לכם.
הפנייה מגיעה אליכם עם מה שהלקוח כבר סיפר, כך שאתם לא שואלים אותו פעמיים.
הבוט עונה רק מהמידע שאתם נותנים לו. מה שלא נתתם הוא לא ימציא: הוא יאמר שאינו יודע ויעביר לאדם.
הוא לא מתחזה לאדם, לא נותן הנחות ולא מבטיח תאריכים בשמכם.
היום הבוט עונה באתר שלכם. מענה בוואטסאפ שלכם, מאותו מידע ובאותו נוסח, נכנס בשבועות הקרובים.
לא מצאתם את הענף שלכם? כתבו לנו מה העסק עושה, ונגיד בכנות אם זה מתאים.