Клиника и кабинет приёма
О чём спрашивают: когда приём, сколько ждать записи, что взять с собой, где парковка, есть ли ответ на их языке.
На эти вопросы бот отвечает по вашим сведениям, и вечером тоже, когда трубку взять некому. Вопрос, который приходит десять раз в день, десять раз получает один и тот же ответ.
Бот не даёт медицинской информации, не говорит, что у пациента, и не заменяет осмотр. Тому, кто задал медицинский вопрос, он отвечает, что с ним свяжется персонал.
На просьбу о записи бот берёт контакт и передаёт вам заявку, а специалист связывается в рабочие часы.
Адвокат и адвокатская контора
О чём спрашивают: какими делами занимается контора, туда ли они вообще обратились, сколько стоит первая встреча, как передать документы.
Бот отвечает на это по сведениям конторы и отсеивает обращения не по профилю ещё до того, как они дойдут до календаря.
Он не даёт юридических консультаций, не оценивает перспективы и не говорит, что делать по делу. Он честно это называет и передаёт адвокату.
То, что человек уже рассказал, сохраняется в заявке и уходит к вам, а специалист связывается в рабочие часы.
Салон красоты и парикмахерская
О чём спрашивают: когда есть свободное время, сколько стоит процедура, сколько она длится, как доехать, нужно ли готовиться.
Цены и часы бот называет, только если вы их дали. Поменяли цену в одном месте, и бот уже отвечает правильно.
Больше всего обращений приходит вечером и на выходных, когда у телефона никого нет. Бот отвечает и берёт контакт для записи.
Кто хочет говорить с человеком, получает человека: бот берёт контакт и передаёт вам заявку, а специалист связывается в рабочие часы.
Автосервис и обслуживание машины
О чём спрашивают: берётесь ли за мою марку, когда есть окно, сколько это займёт, что делать после аварии.
Бот отвечает по списку марок и работ, который вы ему дали, и не выдумывает цену за ремонт, которого никто ещё не видел.
Когда вопрос требует человеческого глаза, он берёт имя, телефон и номер машины и передаёт вам.
Так вечерние обращения ждут вас утром разобранными, а не остаются пропущенными звонками.
Магазин и торговля через сайт
О чём спрашивают: когда придёт доставка, сколько она стоит, как вернуть, есть ли товар, можно ли забрать самому.
Про доставку, возврат и гарантию бот отвечает по вашим сведениям, а это и есть та часть, которая съедает большую часть времени на обслуживание.
Наличие и состояние заказа он не выдумывает: нет у него такого сведения, он так и скажет и передаст человеку.
Обращение, которое надо разобрать, сохраняется с именем и телефоном и сразу уходит к вам.
Услуги и частные мастера
О чём спрашивают: приедете ли в мой район, что входит в цену, когда можно, как получить расчёт.
Сантехник, репетитор, тренер, консультант и любой, кто работает один: бот отвечает, пока вы заняты самой работой.
Он не согласовывает цену и не обещает дату. Он выясняет, что нужно, берёт контакт и передаёт вам.
Заявка приходит к вам вместе с тем, что клиент уже рассказал, и вы не спрашиваете его второй раз.